(e)-leaderships

malas sekali untuk masuk ke wilayah pelayanan konsumen dari kelompok penyedia barang dan jasa. tak pernah ada sebuah layanan yang baik yang pernah dirasakan. dari permasalahan penerbangan, hingga permasalahan telekomunikasi.

hanya karena kondisi koneksi yang buruk, ketika sudah meng-klik paket 100ribu dari telkomselFlash, tiba-tiba dikatakan bahwa paket yang dimiliki sudah habis. belum dipergunakan sedetikpun. 100ribu hilang begitu saja. ketika menghubungi customer services, disuruh tekan beberapa kali tombol hingga dapat terhubung dengan penjawab bukan mesin.

berpikir kemudian adalah yang menjawab bukan mesin. ternyata yang menjawab masih sebuah “mesin”. seorang lelaki di ujung telepon dengan tata kata sebagaimana mesin. teratur, lambat dan tak menyenangkan. hilang sebuah humanisme dari sebuah pelayanan yang dilakukan manusia. dan menyakitkan ketika jawaban terakhir adalah “karena baru terjadi 15 menit yang lalu, kami tidak bisa melihat transaksi yang telah terjadi, silahkan menghubungi 1 x 24 jam lagi“.

ini adalah sebuah potrait dari seluruh pelayanan bagi konsumen di negeri ini. tak ada yang menyenangkan. semua memberatkan konsumen. sementara lembaga konsumen tak ada lagi memiliki kemampuan cukup untuk membela konsumen. bisa jadi ini akan terus terjadi, hanya karena kepentingan kapital selalu berkuasa dan menindas, hingga menghisap habis darah anak negeri.

tak penting layanan konsumen !